Оскільки ІІ змінює наш світ, психологи працюють над тим, щоб спрямувати його силу і обмежити його шкоду.
Штучний інтелект (ШІ), який є рушійною силою того, що деякі називають четвертою промисловою революцією, став провісником змін. Його могутність і потенціал викликали хвилювання та страх майже в усіх секторах суспільства, від фінансів і транспорту до освіти та охорони здоров'я.
«Оскільки ШІ перевершив межі розпізнавання образів, доступні окремим людям, природно, що нас вражає, коли генеративні інструменти ШІ працюють добре», — сказала Еріка Ровіра, доктор філософії, професор інженерної психології у Військовій академії США у Вест-Пойнті, яка вивчає взаємодію людини та технологій. «Але як психологи, оскільки наша робота має такий серйозний вплив на життя людей, ми не можемо обмінювати магію на пояснюване».
Психологи не лише не спостерігають за революцією ШІ збоку, але й засукують рукави, щоб розробляти, вивчати та інтегрувати інструменти ШІ — як у дисципліну, так і в суспільство загалом. У програмній заяві APA «Штучний інтелект і сфера психології (PDF, 61 КБ)», опублікованій у серпні 2024 року, описується, як психологи можуть формувати ШІ та як нові технології змінюють цю сферу.
У клінічній практиці психологи вивчають, як великі мовні моделі (тип генеративного ШІ, орієнтованого на обробку природної мови) можуть підвищити ефективність, розширити доступ до підтримки ментального здоров'я і навіть поглибити терапевтичні стосунки. На дослідницькому фронті інструменти ШІ прискорюють дослідження в галузі психології, одночасно створюючи нові напрямки досліджень у сфері взаємодії людини та технологій. І психологи все частіше займають місце за столом у ширших дискусіях про етичне використання даних і розробку продуктів, а також про роль ШІ в нашому здоров'ї, роботі та стосунках.
«Як психологи, ми маємо можливість — і навіть відповідальність — спрямовувати та формувати майбутнє ментального здоров'я», — сказала Джессіка Джексон, доктор філософії, ліцензований психолог із Х'юстона, голова Консультативного комітету з технологій ментального здоров'я Американської психологічної асоціації (APA) та член нового Консультативного комітету з цифрової охорони здоров'я Управління з контролю за продуктами харчування та лікарськими засобами США. «Ми не повинні спостерігати за цим процесом розвитку збоку».
ШІ в клініці
Впровадження ШІ в клініку може бути складним завданням, що потребує технологічних знань та етичних роздумів, але експерти кажуть, що настав час це зробити. Одним із корисних інструментів для лікарів є «Контрольний список Companion: Оцінка клінічного або адміністративного інструменту з підтримкою ШІ (PDF, 59 КБ)», створений Управлінням інновацій у сфері охорони здоров'я Американської асоціації психологів (APA).
«Зараз саме час почати інтеграцію ШІ», — сказав Девід Лакстон, доктор філософії, клінічний психолог і доцент Медичної школи Вашингтонського університету, який пише керівництво Американської психіатричної асоціації з інтеграції ШІ в практику, яке має вийти у 2026 році. «Фахівці з поведінкового здоров'я повинні бути компетентними щодо меж і ризиків ШІ, а також того, як він може принести користь їхній практиці».
У підготовлюваному керівництві розглядається, як ШІ може допомогти в усьому, від адміністративних і бек-офісних завдань до оцінки, безпосереднього догляду та самодогляду пацієнтів (деталі див. у статті Trends про те, як технології знижують вигорання та розширюють доступ до догляду). Воно задумане як практичний посібник, щоб дати психологам та іншим постачальникам послуг у сфері ментального здоров'я знання, необхідні для початку роботи.
Один з інструментів, який використовує великі мовні моделі та може незабаром стати стандартним: чат-боти, які оцінюють депресію, ризик самогубства та інші проблеми розмовним та емпатичним способом. Люкстон — один із кількох дослідників, які розробляють такий чат-бот, який, за його словами, може мати переваги порівняно зі стандартним дев'ятипунктним опитувальником про стан здоров'я пацієнта (PHQ-9), який з часом може здаватися пацієнтам зайвим, впливаючи на точність їхніх відповідей.
«Ми сподіваємося оцінити: як лікарі та клієнти ставляться до використання автоматизованого інтерактивного розмовного інструменту? Чи можуть ці системи насправді бути точнішими та надійнішими за традиційні інструменти скринінгу та оцінок?» — сказав Лакстон.
Все більше терапевтів також використовують ШІ для розшифровки та аналізу своїх записів сеансів. Хоча це може підвищити ефективність, психологам також слід враховувати цілком реальні проблеми конфіденційності при зберіганні даних пацієнтів у хмарі, сказала Маргарет Морріс, доктор філософії, клінічний психолог у приватній практиці та асоційований викладач в Університеті Вашингтона, яка вивчає цифрові втручання в ментальне здоров'я. Наприклад, пацієнти, які живуть у штатах, де заборонені аборти, можуть соромитися обговорювати процедуру під час сеансу.
«Якщо ви як пацієнт не відчуваєте, що ваші розмови з терапевтом насправді є вашими власними, я думаю, що весь підхід змінюється», — сказав Морріс.
Лікарі, які використовують такі інструменти, повинні вивчити, чи повинні дані пацієнтів зберігатися в хмарі. Морріс закликає лікарів ставити такі запитання, як:
- Хто має доступ до даних?
- Хто матиме до нього доступ у майбутньому?
- Чи використовується він для навчання моделі ШІ?
- Чи можуть пацієнти згодом відкликати свої дані?
Великі мовні моделі також можуть аналізувати стенограми сеансів, щоб допомогти в спостереженні та навчанні, зокрема виділяючи випадки, коли стажер відкладав протокол лікування, а потім надаючи зворотний зв’язок у реальному часі. Наприклад, mpathic і Lyssn — це моделі ШІ, навчені постачальниками послуг у сфері ментального здоров’я розпізнавати такі якості, як емпатія під час розмов, включаючи рефлексивне слухання, підтвердження та відкриті запитання. Така технологія може допомогти зайнятим супервайзерам націлюватися на ключові моменти для зворотного зв’язку — або сам ШІ може запропонувати стажерам альтернативний спосіб сформулювати відповідь, наприклад, перефразувавши директиву в запитання.
Хоча продукти на ринку сьогодні відносно спрощені — наприклад, оцінка дотримання протоколу когнітивно-поведінкової терапії — Морріс сподівається, що майбутні інструменти нададуть інформацію про психодинамічні та інші підходи, засновані на інсайтах. Інші можливості навчання включають симуляції, які надають терапевтам-стажерам безпечне місце для вивчення різних підходів.
«Наприклад, уявіть стажера, який взаємодіє з імітованим пацієнтом, що має реалістичні вирази обличчя та мову тіла і реагує передбачуваним чином», — каже Тара Беренд, доктор філософії, професор Школи кадрових ресурсів і трудових відносин Мічиганського державного університету, яка вивчає взаємодію людини та технологій.
Добре відомо, що коли генеративний ШІ навчається на неповних даних, він може робити невірні висновки, які закріплюють упередженість у суспільстві. Але ШІ також може допомогти покращити справедливість у сфері здоров’я, якщо використовувати його стратегічно, сказав психолог Адріан Агілера, доктор філософії, доцент Каліфорнійського університету в Берклі та Каліфорнійського університету в Сан-Франциско, який вивчає, як технології можуть скоротити нерівність у сфері здоров’я.
Наприклад, психологи можуть віддавати перевагу створенню культурно адаптованих втручань у сфері ментального здоров’я з нуля, але ресурси для цього часто обмежені. Зі значно меншими зусиллями великі мовні моделі можуть допомогти постачальникам адаптувати втручання для певної групи населення — не просто перекласти протокол іспанською, наприклад, але й адаптувати його для іспаномовних з латиноамериканських країн, доповнивши відповідними культурними метафорами.
«Це стає глибшою адаптацією, яку, безумовно, потрібно переглядати, оновлювати та вдосконалювати людям, але це дозволяє нам створювати ці індивідуальні втручання зі значно меншими зусиллями, ніж це було потрібно в минулому», — сказала Агілера.
Дослідники з mpathic також вивчають, як можна використовувати ШІ для визначення високого та низького культурного налаштування під час сеансів терапії, а потім за необхідності надавати зворотний зв’язок у режимі реального часу.
｟71｟72Дослідження та суспільство｟73｟74 ｟75ШІ вже став великим благом для науково-дослідницького процесу, зокрема через генерацію коду R, мови програмування, яку часто використовують для статистичного аналізу, та для створення експериментальних стимулів, таких як текстові або відеовіньєтки. Але генеративні інструменти, як-от ChatGPT, також вигадують неправдиві посилання (часто звані галюцинаціями ШІ) і можуть навіть фальсифікувати дані, сказав Ровіра.｟76 ｟77Ще одне відкрите питання — якою мірою ШІ може або повинен використовуватися для написання рукописів. Це може заощадити час, прискорити наукові відкриття та зробити науку більш доступною для носіїв нерідної англійської мови, сказав Ровіра, але це не позбавлене ризиків. Журнали можуть вимагати розкриття інформації, коли ШІ використовується для написання рукописів, але психологія як галузь також має враховувати, який ступінь генеративного використання ШІ є прийнятним на будь-якому етапі дослідницького процесу (Tay, A., Nature Index, 17 серпня 2021 р.)｟78 ｟79«Цей вибух рукописів може зруйнувати систему рецензування, якою ми її знаємо», — сказав Ровіра. «Отже, якою є наша роль як спільноти професіоналів у визначенні меж можливостей ШІ для цих завдань?»｟80 ｟81Ровіра та інші дослідники людського фактору також ставлять нові питання про взаємодію людини та технологій, які можуть виявитися критично важливими для безпечного використання ШІ. Наприклад, минулі дослідження показують, що людей із кращою робочою пам’яттю та контролем уваги, як правило, складніше обдурити, коли автоматизація дає збій (Proceedings of the Human Factors and Ergonomics Society Annual Meeting, Vol. 63, No. 1, 2019). Чи зберігається ця тенденція для агентів ШІ, наприклад, коли ChatGPT надає підроблені посилання? В іншому напрямку досліджень Ровіра та її колеги вивчають, чи довіряють люди агентам ШІ частіше, коли вони дотримуються хорошого соціального етикету.｟82 ｟83«Людям потрібно залишатися залученими в процес прийняття рішень, що може бути складно, коли ці системи працюють неймовірно швидко та гладко», — сказала вона. Психологи, які займаються людським фактором, можуть допомогти структурувати взаємодію людини та ШІ таким чином, щоб люди залишалися в курсі подій і надавали контекст з метою безпеки.｟84 ｟85Перш ніж використовувати інструменти ШІ у сфері охорони ментального здоров’я та за її межами, психологи зобов’язані дивитися далі маркетингової мови та критично оцінювати кожен продукт, сказав Беренд. Вони також можуть допомогти сформувати етичні принципи розвитку, встановлені державними регулюючими органами та наглядовими організаціями, такі як збір мінімально необхідного обсягу даних та забезпечення прозорості щодо того, як саме вони будуть використовуватися, сказав Агілера.｟86«Все це рухається так швидко, що регулювання має бути ітеративним процесом», — сказав він. «Але наявність базових принципів може принаймні забезпечити деякі захисні огорожі».
Було б нерозумно ігнорувати небезпеки, які може становити ШІ, якщо його використовувати з поганими намірами. Алгоритми соціальних мереж уже маніпулюють нами дуже персоналізованим способом, сказав Лакстон, і подібні дані можуть використовуватися для завдання шкоди репутації та психологічної маніпуляції. Відмінності в тому, хто має доступ до ШІ та контролює його, також можуть викликати проблеми в суспільстві, сказав він. Він сподівається, що ці істини не тільки не стануть стримуючим фактором, але й спонукають психологів взяти участь.
«Зміни приносять занепокоєння, і критично ставитися до них вкрай важливо», — сказала Агілера. «Але революція ШІ відбувається, тому давайте втрутимося і спробуємо спрямувати події в напрямку, який буде кращим, а не гіршим».